Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Frankfurt am Main

Introduction
Bereichere unser Team als leidenschaftlicher Problemlöser im User Support! 
Sei der Architekt unseres herausragenden Kundenerlebnisses, indem du als kommunikationsstarker Support-Experte per E-Mail, Telefon und Videocalls agierst und dabei stets eine herausragende Fehlerbehebung und kundenorientierte Betreuung sicherstellst.
What's in it for me
  • Flache Hierarchien, großer Impact: In unserem Unternehmen zählt dein Einfluss von Tag eins. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, in dem Ideen geschätzt und gefördert werden.
  • Innovative Arbeitskultur: Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, die von Eigenverantwortung und datengetriebenen Entscheidungen geprägt ist. Hier kannst du deinen Horizont erweitern und deine Ideen in die Tat umsetzen.
  • Steile Lernkurve: Bist du bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln? Wir unterstützen dein persönliches und fachliches Wachstum durch eine Bücherflatrate, Coachings, LinkedIn Learning und mehr.
  • Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld: Focus und Kununu haben uns mehrfach als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Zudem sind wir stolz darauf, zu den Top 10 Software Unternehmen Deutschlands zu gehören.
  • Chancengleichheit: Egal ob Praktikant oder Führungsebene, bei uns spielen Hierarchien keine Rolle. Dein Impact und Ideenreichtum sind das, was zählt.
  • Mitarbeitervorteile: Profitiere von Corporate Benefits und bringe deinen Hund mit ins Büro – denn bei uns sind Hundemamas und Hundepapas herzlich willkommen. Außerdem kannst du bei uns 50% aus dem Homeoffice arbeiten.
  • Teamevents: Von Sommerfesten über New Year Celebration Partys bis hin zu Weinwanderungen – wir wissen, wie man gemeinsam Erfolge feiert.
How you can make an impact
  • User Support: Du bist verantwortlich für den Support per E-Mail, Telefon und Videocalls.
  • Dokumentation: Du erstellst und pflegst FAQs und Support-Materialien, um die Self-Service-Optionen für Nutzer zu verbessern und wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten.
  • Onboarding: Du organisierst regelmäßigen Schulungssessions zur Produktanwendung für Endnutzer und führst diese eigenständig durch.
  • Research: Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und analysierst das Supportaufkommen mit dem Ziel wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen.
Skills to be successful
  • Sprachkenntnisse: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Kundenorientierung: Du bist kundenorientiert und liebst die Zusammenarbeit im Team.
  • Hands-on-Mentalität: Du packst gerne an und priorisierst effektiv.
  • Analytische Skills: Gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.
  • Lernbereitschaft: Du hast eine ausgeprägte intrinsische Motivation, schnell und viel zu lernen.
Über uns

Omnora ist die führende Plattform für mitarbeitergeneriertes Wissen und KI-gestütztes Intelligence Management.


Wir helfen Unternehmen dabei, ihr wertvollstes Kapital – Wissen – sichtbar, sicher und wirksam zu machen. So entstehen Resilienz, Geschwindigkeit und echte Wettbewerbsfähigkeit – gerade in Zeiten des Fachkräftemangels.

Wir wachsen profitabel, sind unabhängig von Investoren und handeln mit langfristiger Perspektive. Unsere Lösungen sind in führenden Unternehmen im Einsatz – vom Mittelstand bis zum Großkonzern – und machen dort täglich den Unterschied.

Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortung, Leistung, Lernfreude und Mut. Wir leben Prinzipien wie Extreme Ownership, Solution Orientation und Exzellenz – nicht auf dem Papier, sondern im Alltag.

Bei uns triffst du auf ein hochambitioniertes Team mit klarem Fokus, schnellen Entscheidungswegen und echter Gestaltungskraft. Wir glauben an radikale Klarheit, gegenseitiges Vertrauen und das ständige Streben nach besser.

Wenn du Lust auf echte Wirkung, viel Eigenverantwortung und ein Umfeld hast, das dich fordert und fördert, dann bist du bei Omnora genau richtig.




             
   
   
  



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